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一级物业的标准服务

作者:晴天来自: 时间:2007年6月2日

一级物业的标准服务:
1、住宅区主出入口24小时站岗值勤。
2、住宅区内按规定线路巡逻，每1小时巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出住宅区的机动车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出住宅区的装修、家政等劳务人员实行临时准入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
住宅小区物业管理公共服务等级指导标准
一、一级服务的内容与标准
㈠基本要求
1、物业管理企业应持有国家二级以上资质证书。
2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理体系。
3、应有完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。
5、物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验，曾担任一年以上项目负责人。
6、管理人员应100%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业管理企业广泛运用计算机管理（业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）
9、小区应设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。
10、适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户作有效沟通，每年有效投诉处理率100%。每年进行一次满意度测评，有效样本覆盖率＞20%，并对薄弱环节持续改进。
12、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
13、适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。
14、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。
15、按规定管理使用公共维修基金。

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用户评价(评论与回复的内容与本站立场无关)

WYB1994WYB 于 2007-5-10 12:13 评价

我是这个区里边的，房子的质量不是很好，没装修之前地上有的地方有裂纹，不是很结实。物业就更不用说了，简直就不是玩意。只知道收费，不知道维修，服务意识很差

白菜帮子于 2007-5-13 13:04 评价

..同情+关注顺便借用下帖子

农民于 2007-6-2 22:28 评价

14、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。 15、按规定管理使用公共维修基金。这两条作到了吗？

wyb1994wyb 于 2007-6-7 13:50 评价

强烈建议把门口的保安换成两个有责任心的老太太，

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