郑州公交网

 为了完善公交热线服务功能，提高工作效率，打造企业品牌，提高乘客的满意度，“郑州公交客户服务中心”已于7月26日投入运行。根据公交行业的特点，“郑州公交客户服务中心”功能包括：

1、通过语音合成实现自动查询：

   A.了解线路的基本情况
   B. IC卡须知
   C.最新公交动态
   D.《郑州市公共交通乘坐准则》
   E.业务咨询……

2、通过计算机处理系统实现信息查询：

     公交线路换乘查询，即“站点对站点”、“站点对线路”、“线路对线路”、“线路对站
  点”、“道路对道路”查询。

3、通过人工服务进行业务受理：
   
   来电、来访、来信及媒体反馈信息的登记、转办、落实。

4、用户可通过手机短信的方式获取“郑州公交客户服务中心”提供的各类数据。

      在有人值守的情况下，乘客可随时切换人工应答，工作人员将查询到的内容通过电脑语音答复乘客，提高电话处理的效率。同时，自动语音应答系统实现24小时值班，提高了工作效率和服务质量。通过公交客户服务中心将公司各职能部门为乘客提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决乘客所有问题的目标。